通訊員（孫鵬程 亢建）多年來，張茜在平凡的崗位上，始終如一，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示和公司規(guī)章制度辦事，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2011年，張茜個(gè)人完成充值額3500萬元，發(fā)卡量達(dá)到3000張，新開發(fā)用戶80個(gè)，其中月消費(fèi)額在10萬元以上的有30個(gè)。

積極宣傳，提高油卡發(fā)行量

作為一名合格的發(fā)卡員，張茜認(rèn)為充值任務(wù)完成的好是一方面，平常的工作也很重要。張茜和同事的一言一行，都代表著公司的形象，關(guān)系著客戶對(duì)張茜和同事的正確評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響著加油卡的發(fā)行量。

加油卡是一個(gè)新生事物，很多人還不了解，有些人還不知道有加油卡這回事，當(dāng)然就談不上購(gòu)買和使用加油卡了。為了擴(kuò)大加油卡的影響，張茜和同事放棄休息時(shí)間，在每個(gè)周末都要進(jìn)社區(qū)進(jìn)行宣傳。進(jìn)社區(qū)說起來容易，可是要真正做起來的時(shí)候就難了。

去年八月的一天，張茜和兩個(gè)同事一起到宿州電廠附近的一個(gè)小區(qū)去宣傳，剛到小區(qū)門口，保安就來攆張茜和同事，不讓張茜和同事進(jìn)。后來張茜和同事反復(fù)向保安請(qǐng)求，并通過朋友介紹認(rèn)識(shí)其中一個(gè)保安，他們才得以進(jìn)入小區(qū)。八月的天氣，酷熱難當(dāng)，擺放好宣傳臺(tái)后，就立即向過往的居民發(fā)放宣傳彩頁(yè)，向居民介紹、解釋加油卡的好處。張茜和同事每個(gè)人都是大汗淋漓。看到張茜和同事的辛苦工作，居民們都很感動(dòng)。一位買菜回來的老奶奶，主動(dòng)走到宣傳臺(tái)前領(lǐng)了一份宣傳單，說她的兒子在一個(gè)政府部門當(dāng)辦公室主任，準(zhǔn)備送給他，叫他單位去買加油卡。時(shí)隔一天的星期一上午八點(diǎn)多，張茜果然接到這位老奶奶兒子的電話，說他們單位要購(gòu)買2萬元的加油卡試試，問張茜怎么辦理購(gòu)買手續(xù)。

雖然剛開始的時(shí)候，一些小區(qū)居民對(duì)中石化持卡消費(fèi)很不了解，經(jīng)張茜和同事耐心地宣傳和介紹，現(xiàn)在已經(jīng)有很多私家車主辦理了加油卡。

事實(shí)上，張茜和同事不光是周末進(jìn)社區(qū)，每次遇到重大節(jié)日，張茜還和同事一起去宿州科技廣場(chǎng)做宣傳活動(dòng)，竭盡所能來開發(fā)新的客戶。去年宿州奇石節(jié)上，張茜和同事到石展中心門前散發(fā)傳單，凡是愿意購(gòu)買加油卡的，張茜和同事立即電話通知卡點(diǎn)辦好，安排專人送到石展中心交到客戶手中。

克堅(jiān)攻難，努力發(fā)展大客戶

想要開發(fā)新的客戶，尤其是大客戶，首先張茜和同事要有能吸引顧客的地方，讓他們主動(dòng)自愿的來辦理加油卡。張茜始終相信，無論事情有多難，只要有恒心，鐵杵也能磨成針。

宿州市有一個(gè)運(yùn)輸公司，生意紅火，擁有40多輛長(zhǎng)途帶拖掛汽車，單車加油量較大，一次性加滿油箱可消費(fèi)3000元左右的0號(hào)柴油。由于每輛車駕駛員還要準(zhǔn)備在路上吃、住和購(gòu)買過路過橋費(fèi)等必需的現(xiàn)金。所以，他們要攜帶大量的現(xiàn)金，既不方便，也十分容易丟失、被盜甚至被搶，給司乘人員的出行帶來了極大的安全隱患。

了解到這些情況后，張茜便上門找到分管后勤的副經(jīng)理，這位經(jīng)理說正忙著呢，現(xiàn)在沒有空，語(yǔ)氣很不耐煩，實(shí)際上是不愿接待張茜。在張茜依然耐心的解釋沒有結(jié)果后，張茜便離開了。但第二天，張茜又去找他了。沒說幾句話，他又以工作忙為由把張茜攆走了。

正面進(jìn)攻不行，張茜便采取迂回戰(zhàn)術(shù)，直接來到停車場(chǎng)，將加油卡使用后可能帶來的便捷與好處，向車隊(duì)每位司乘人員逐一講解，直到使他們接受。這位經(jīng)理也被張茜的執(zhí)著所感動(dòng)。在張茜多次積極上門宣傳，適時(shí)推介后，不到半年的時(shí)間，這個(gè)公司的絕大多數(shù)駕駛員購(gòu)買了加油卡。部分駕駛員在嘗到了跑長(zhǎng)途少帶現(xiàn)金的好處后，還主動(dòng)向其他駕駛員介紹和宣傳，在不知不覺中成為銷售加油卡的熱心宣傳員。現(xiàn)在，張茜經(jīng)常能聽到駕駛員說：“我們公司的駕駛員非常高興用卡加油，你們中石化的這個(gè)做法很好，我們將永遠(yuǎn)是中石化加油卡的忠實(shí)用戶”。其喜悅之情溢于言表。

優(yōu)化服務(wù)，爭(zhēng)做客戶好朋友

張茜做發(fā)卡員以來，積極學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，在思想上深刻認(rèn)識(shí)到“顧客就是上帝”的道理，愉快地為客戶服務(wù)，熱情地指導(dǎo)客戶怎樣購(gòu)買、使用加油卡。每天笑迎顧客，為顧客介紹加油卡的好處，從而贏得了顧客的認(rèn)可。

張茜在工作過程中始終貫穿著微笑服務(wù)，多與顧客溝通和交流，使顧客接受張茜的意見和建議。因?yàn)閺堒绫袃?yōu)化服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、與客戶建立友好關(guān)系的原則，每天認(rèn)真對(duì)待前來辦理業(yè)務(wù)的每一位顧客，很多顧客都把張茜當(dāng)作了朋友。總結(jié)張茜的做法，歸納起來就是“四個(gè)零”，一是熱情服務(wù)零距離，二是承諾服務(wù)零障礙，三是精神服務(wù)零差錯(cuò)，四是誠(chéng)信服務(wù)零投訴。張茜在進(jìn)行人性化服務(wù)的同時(shí)，還努力做到服務(wù)程序化、用語(yǔ)規(guī)范化、態(tài)度理性化、精神飽滿化，用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購(gòu)買加油卡，以此來爭(zhēng)取客戶，贏得顧客的信任。

為了與客戶加強(qiáng)聯(lián)系，張茜對(duì)新客戶送上名片，親自向他們介紹加油卡的有關(guān)信息；對(duì)老客戶，張茜打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福。對(duì)不同年齡層次、不同工作崗位的顧客，充分考慮他們的需要，熱心為他們推薦如何更好地利用加油卡管理車隊(duì)，節(jié)約費(fèi)用。

某連鎖超市后勤處負(fù)責(zé)采購(gòu)的女同志，年齡和張茜差不多大，孩子上幼兒園，因?yàn)榉蚱揠p方工作都很忙，父母又都在外地，在成為張茜的客戶后，也成了張茜的朋友，經(jīng)常要張茜幫她接送孩子，把孩子交給張茜照看。不僅她的超市全部是購(gòu)買加油卡，她還介紹她老公和朋友的單位來找張茜購(gòu)買加油卡，成了張茜的業(yè)余宣傳員。

舍私為公，付出真情贏贊揚(yáng)

任何收獲都需要付出，這句話確實(shí)是至理名言。

記得2011年7月份的一天，有一名客戶前來咨詢辦理單位增值稅多用戶卡需要哪些手續(xù)，張茜把需要的資料一一告知他。第二天下午5點(diǎn)多，他帶著資料來找張茜，要求今天必須要辦出加油卡，他們領(lǐng)導(dǎo)明天一早出差要用。張茜仔細(xì)看了一下資料，發(fā)現(xiàn)少了稅務(wù)登記證。

張茜對(duì)他說：“對(duì)不起，您的資料不齊全，暫時(shí)還不能給您辦理業(yè)務(wù)。”當(dāng)時(shí)他就很氣憤地說，張茜就差這一個(gè)證，其他手續(xù)都有，張茜要是回去拿，等張茜回來你們就下班了，耽誤張茜和同事領(lǐng)導(dǎo)明天用怎么辦？

張茜耐心地給他解釋說：“因?yàn)槟k理的是增值稅用戶，您缺的這個(gè)是最重要的資料之一，張茜和同事財(cái)務(wù)有規(guī)定，真的不能給您辦理。”

他說，那張茜和同事領(lǐng)導(dǎo)還等著用怎么辦？張茜想了一下對(duì)他說：“您看這樣好不好，您把資料放在張茜這里，您回去拿資料，盡量在下班之前趕回來，張茜加班幫您辦好，怎么樣？”他一聽很高興，滿口答應(yīng)后就回去拿資料了。

臨近下班時(shí)，這位客戶還沒有來，而張茜卻接到婆婆的電話，說張茜2歲的孩子生病，她一個(gè)人照顧不來，問張茜能不能提前下班趕緊回家?guī)Ш⒆尤メt(yī)院，張茜當(dāng)然不能答應(yīng)了。可是到了下班時(shí)間，那位顧客還沒有來。于是張茜打電話詢問，電話那頭他也挺急的，對(duì)張茜說，你再等張茜一會(huì)兒，張茜馬上就到了。半小時(shí)后，顧客拿著資料來了，手續(xù)齊全了，張茜給他辦理完了業(yè)務(wù)。當(dāng)張茜把辦好的加油卡交到他手里時(shí)，他激動(dòng)的連聲說：“太謝謝了，太謝謝了，真是不好意思，占用了你這么長(zhǎng)時(shí)間，耽誤你下班了！”

送走顧客，張茜飛快地跑回家，看見滿臉通紅哇哇大哭的兒子，張茜一把抱起孩子，心頭一酸，眼淚忍不住地流了下來。

張茜的真情付出，贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。這家公司從此便成了張茜的忠實(shí)客戶，每年購(gòu)買的加油卡，金額都在30萬元以上。

服務(wù)無止境，真情到永遠(yuǎn)，人生最大的意義在于不斷地追求和奉獻(xiàn)。張茜決心在發(fā)卡員這個(gè)平凡的崗位上，繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)，默默奉獻(xiàn)，與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為，辛勤耕耘，收獲希望。