工作細(xì)致入微，事事親力親為，葉偉在浙江寧波石油商業(yè)客戶部的崗位上兢兢業(yè)業(yè)37年，從一名普通的客戶經(jīng)理成長(zhǎng)為現(xiàn)如今的特級(jí)大客戶經(jīng)理。

“因?yàn)槲蚁矚g跟客戶們打交道，只要是我力所能及的事，我就會(huì)義不容辭地幫助他們，也許是這個(gè)原因，他們都喜歡叫我‘老阿哥’。”問起葉偉為什么大家都這么叫他時(shí)，他就會(huì)這樣回答。

1978年，葉偉正式加入了中石化的大家庭中。期間，他一次又一次的碰壁，一次又一次的遭遇失敗，但是這些都沒有將他難倒。他總能在事后進(jìn)行不斷地總結(jié)和分析，然后予以改正。

憑著這么一股“牛”脾氣，他的客戶開始逐漸增多，市場(chǎng)得以慢慢擴(kuò)大，在他的汗水和淚水灌溉下，結(jié)出了碩碩果實(shí)。“浙江石油拓市能手”、“浙江石油優(yōu)秀客戶經(jīng)理”“銷售事業(yè)部?jī)?yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)接踵而至。

恪盡職守，多措助推擴(kuò)銷增量

“以前我老家在農(nóng)村，看到農(nóng)民下地干活是非常平常的事情，所以我總結(jié)出，對(duì)待客戶就要像農(nóng)民種地那般，需要經(jīng)常去鋤鋤草，施施肥，這樣他們才會(huì)長(zhǎng)得高，長(zhǎng)得好，你要是長(zhǎng)時(shí)間不管不顧，不管種子有多好，地都會(huì)荒掉。”這就是這位“老阿哥”的賣油“經(jīng)”。

在葉偉的辦公桌上，總是放著一本客戶跟蹤記錄手冊(cè)和通訊錄。只要一有閑暇時(shí)間，他就會(huì)給客戶打打電話，大家像朋友一樣聊聊家常，聊聊子女，慢慢地客戶們都成了他的忠實(shí)“粉絲”。

近年來(lái)，寧波地區(qū)成品油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，中石油、中海油、中

化等企業(yè)開始逐漸滲入到一些關(guān)鍵客戶中，再加上價(jià)格市場(chǎng)的不斷變化，使中石化原先在寧波地區(qū)的主導(dǎo)地位開始遭受挑戰(zhàn)，但是葉偉手中的客戶在這幾年間是有增無(wú)減。

用心來(lái)維系客戶是葉偉的工作準(zhǔn)則，他也是一直以這一準(zhǔn)則來(lái)嚴(yán)格要求自己的。在他的手中有很多大客戶，他們每月的提油數(shù)量都在好幾百車，為了提高服務(wù)質(zhì)量，葉偉主動(dòng)為客戶提供提油、已售未提、核對(duì)賬目等基礎(chǔ)類工作。雖然都是些不起眼的小細(xì)節(jié)，但是這些工作對(duì)于維系客戶卻大有益處。

全心全意，努力為客戶排憂解難

有一年的大年三十，一位客戶給葉偉打電話說(shuō)他們油不夠用了，葉偉聽后，就馬上著手辦理。對(duì)方是經(jīng)營(yíng)著一家高級(jí)酒店，如果供不上油，酒店的供暖、餐飲、洗浴等設(shè)施均有可能無(wú)法使用，這將對(duì)他們?cè)斐煞浅４蟮挠绊憽?

葉偉在第一時(shí)間就聯(lián)系了領(lǐng)導(dǎo)，把事情的原委進(jìn)行了說(shuō)明，得到允許后，他就馬不停蹄地給配送中心打了電話，聯(lián)系好承運(yùn)商后，跟隨車隊(duì)將油品運(yùn)送到了客戶的酒店，為客戶解了燃眉之急。雖然那天他最后也沒趕上和家人一起吃年夜飯，但是一想到當(dāng)時(shí)客戶感激的樣子，他的心里就是暖暖的。

作為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，他既要在公司的銷量考核中完成任務(wù)，又要時(shí)刻維系客戶，二者之間的平衡是個(gè)難點(diǎn)，但是葉偉相信只有好的服務(wù)才能抓住客戶的心。“急客戶之所急，憂客戶之所憂。”是葉偉對(duì)待自己客戶的行動(dòng)指南，而在實(shí)際的操作中，他也是這樣實(shí)踐的。

鍥而不舍，萬(wàn)事力求盡善盡美

為了每一項(xiàng)工作的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，葉偉都是親力親為，多年來(lái)無(wú)一差錯(cuò)，正是如此，才使得他的客戶越來(lái)越多。有別于其他的客戶經(jīng)理，葉偉對(duì)于客戶購(gòu)油渠道和經(jīng)營(yíng)狀況的把握也很有一套自己的心得，對(duì)于大客戶保持單渠道購(gòu)油的，對(duì)方一旦有別的供應(yīng)商接觸，葉偉在獲得消息后就會(huì)馬上開展維系工作，確保這些大的客戶能夠長(zhǎng)期單一性的從寧波石油購(gòu)油。

今年臺(tái)風(fēng)“杜鵑”肆虐寧波，不少單位都因油罐嚴(yán)重進(jìn)水而不能正常工作，其中寧波市公交公司下屬的6個(gè)分公司油罐全部進(jìn)水，而當(dāng)時(shí)整個(gè)寧波的路面積水嚴(yán)重，將會(huì)給市民的出行帶來(lái)不便。葉偉在接到客戶電話后，第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，并配合寧波石油迅速成立了專項(xiàng)搶救小組。

葉偉和搶救小組一方面對(duì)油罐進(jìn)行抽水和清罐處理，對(duì)故障加油機(jī)進(jìn)行維修，并將油品送樣鑒定；另一方面聯(lián)系小的配送車輛，當(dāng)配送車到達(dá)地點(diǎn)后，直接為公交車加油，馬不停蹄地為全市人民的出行提供保障，他的這一舉動(dòng)勝得了客戶的贊許和對(duì)中石化品牌的信任。（邱萍 何登）