“咱們小吳啊不但業(yè)務能力強這手也巧，平日里修個椅子、換個燈泡啥的還真離不開他。”嘉興海鹽商客部負責人老鄭逢人就這么說。

老鄭說的不是別人，就是自己的“愛將”——客戶經(jīng)理吳徐兵。出身基層的他在加油站工作時就是出了名的愛動手，加油機出點故障、墻壁需要粉刷修復等工作吳徐兵往往親自動手“搞定”，既為公司解約了成本又提高了效率，還得了個“萬金油”的雅號。在進入商客部后他把愛動手的習慣也帶了過來，還有客戶因此而受惠。

9月23日下午16點50分左右，吳徐兵正準備下班去岳母家吃團圓飯。“叮鈴鈴”這時一陣急促的電話鈴聲“打亂”了吳徐兵的計劃。“喂，是小吳嗎？我是物流公司的老孫，我們這兒的加油機壞了沒法兒加油。客戶急著要我們發(fā)貨，真是愁死我了，你能不能幫著想想辦法？”對方非常焦急。

該公司利用自己的加油機將油品加注到運輸車輛上，一旦加油機出現(xiàn)故障將嚴重影響到企業(yè)的業(yè)務。吳徐兵沒有遲疑立馬帶上工具箱前往客戶單位。

在驅車40分鐘后吳徐兵來到位于平湖乍浦鎮(zhèn)的該公司所在地并見到了公司負責人方總。“小吳經(jīng)理，可算是把你盼來了我們公司能不能按時給客戶送貨上門可就全指望你啦。”方總焦急地說道。吳徐兵來到加油機前做了一番認真的檢查，憑著多年在基層一線當站長的工作經(jīng)驗他馬上敏銳地意識到客戶在對于加油機的設置方面犯了“方向性”的錯誤，“方總，你看，一般像我們中石化的加油機由于是對外營業(yè)性質的，所以設置為卡機加油模式，即插卡加油；而貴公司的加油機是內部使用，主要是給自己單位的車輛加油因此應當設置為脫機加油，即無需用卡便可直接加油。目前你們的加油機被設置為卡機加油模式，而你們沒有卡當然無法加油。”“那可怎么辦，是不是今后我們要買卡啊，那今晚怎么辦啊？”方總急得滿頭大汗，“采用卡機加油模式對你們私營企業(yè)來說是很不劃算的，因為這需要強大的后臺服務器才能支撐整個系統(tǒng)，費用非常昂貴，你們就這么一臺加油機壓根沒這個必要。我在加油站工作過多年，知道如何進行加油機主板的初始化設置，讓我來調試一下。”吳徐兵一邊耐心地跟客戶解釋一邊拿出隨身攜帶的工具開始調試工作。經(jīng)過半個多小時的努力成功地將加油模式調整為脫機加油。機器修好后，吳徐兵還認真地囑咐了客戶在今后的使用過程中要注意維護保養(yǎng)，并將注意事項一一告知。客戶對小吳的認真負責態(tài)度非常感動并堅持請他吃完晚飯再走。“不了，我還有事。”吳徐兵笑著揮手告別客戶。

當吳徐兵面對夸獎時，他常謙虛地說：“我始終認為自己就是中石化這部龐大機器上一顆小小的螺絲釘，哪里用得著就上哪兒，我只想以實際行動讓廣大客戶感受到中石化的品牌價值所在——我們不僅在賣產(chǎn)品，更是在做服務。”（陳曄峰）