自2014年5月進(jìn)入廣州石油良田加油站以來(lái)，營(yíng)業(yè)員周杜明就一心撲在工作上，虛心向站長(zhǎng)和老員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，掌握了良好的業(yè)務(wù)技能。她責(zé)任心強(qiáng)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶(hù)真情，用責(zé)任意識(shí)贏得了客戶(hù)的好口碑，精心鉆研業(yè)務(wù)的同時(shí)，更是收獲了優(yōu)良的業(yè)績(jī)。由于工作態(tài)度佳、業(yè)績(jī)能力強(qiáng)，她也獲得了“優(yōu)秀員工”和“銷(xiāo)售冠軍”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

用心服務(wù)贏得客戶(hù)真情

周杜明深知，有序的現(xiàn)場(chǎng)管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得客戶(hù)的關(guān)鍵。為此，她到典型油站學(xué)習(xí)交流后，就樹(shù)立了“顧客的滿(mǎn)意就是工作努力方向”的目標(biāo)，按照“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的原則開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，帶動(dòng)員工跑動(dòng)加油和微笑服務(wù)，提升現(xiàn)場(chǎng)加油效率和服務(wù)水平，讓進(jìn)站客戶(hù)高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

在從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作時(shí)，周杜明還以真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的信任。8月份，曾經(jīng)有位客戶(hù)在辦理完IC卡充值業(yè)務(wù)后，將裝有手機(jī)、證件和3000元現(xiàn)金的手提包遺失在收款臺(tái)。客戶(hù)離開(kāi)不久，周杜明發(fā)現(xiàn)后，就立刻騎上自行車(chē)去追客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)拿到“失而復(fù)得”的物品時(shí)，被員工的“真誠(chéng)”感動(dòng)了，不僅成為了油站的忠實(shí)客戶(hù)，還為油站介紹了好幾個(gè)客戶(hù)。現(xiàn)在，該客戶(hù)單位每次采購(gòu)大宗訂單商品，都要指定周杜明負(fù)責(zé)推薦商品、購(gòu)買(mǎi)和送貨，他說(shuō)：“這小姑娘干活利索，不僅責(zé)任心強(qiáng)，工作也細(xì)心，找她推薦和購(gòu)買(mǎi)沒(méi)錯(cuò)！”

精心鉆研贏得優(yōu)良業(yè)績(jī)

為使良田油站業(yè)績(jī)?nèi)〉眯峦黄疲芏琶髯ゾo一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技能，除了向站長(zhǎng)、主管學(xué)，她還善于向書(shū)本學(xué)，并將理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作結(jié)合起來(lái)。她主動(dòng)加班加點(diǎn)，節(jié)假日也經(jīng)常不休息，在貨架陳列上動(dòng)腦筋，根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，動(dòng)態(tài)調(diào)整貨架商品，讓暢銷(xiāo)和促銷(xiāo)商品擺放在入口的黃金堆頭和黃金通道的貨架上，并努力鉆研業(yè)務(wù)技能和推銷(xiāo)話術(shù)。

針對(duì)當(dāng)期促銷(xiāo)活動(dòng)，她對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行分析，有針對(duì)性地推銷(xiāo)車(chē)模、巧克力、進(jìn)口商品和燃油寶等重點(diǎn)商品。在商品進(jìn)銷(xiāo)存方面，她更是細(xì)心地做好訂貨計(jì)劃，核對(duì)商品的有效日期，做到把握銷(xiāo)售的最佳時(shí)期，對(duì)臨期商品及時(shí)上報(bào)公司申請(qǐng)促銷(xiāo)政策，努力做到勤進(jìn)、快銷(xiāo)和不積壓，并獲取最佳效益。在貨品擺放方面，她努力做到貨架商品飽滿(mǎn)、豐富，以品種多和顏色鮮艷吸引客戶(hù)，并體現(xiàn)高檔商品的“優(yōu)”、中檔商品的“新”和大眾商品的“全”。在便利店服務(wù)中，她總是面帶笑容，待客主動(dòng)、熱情、周到，讓細(xì)致的服務(wù)“情暖客戶(hù)心”，受到客戶(hù)的一致好評(píng)。在她的帶領(lǐng)下，員工的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)技巧提升了，便利店的業(yè)績(jī)也提升了，環(huán)比增幅12.3%，其中，尾氣處理液銷(xiāo)售更是環(huán)比增幅114%。

“別看這小姑娘進(jìn)入公司才一年多，做事可認(rèn)真負(fù)責(zé)了，踏實(shí)肯干、任勞任怨，用我們的話來(lái)說(shuō)，她也是蠻‘拼’的！在她的帶領(lǐng)下，班組員工實(shí)現(xiàn)了車(chē)模的破“零”銷(xiāo)售，還創(chuàng)下了兩周銷(xiāo)售24臺(tái)車(chē)模的記錄。”站長(zhǎng)黃偉凡對(duì)她給予了高度的評(píng)價(jià)。

細(xì)心服務(wù)贏得好口碑

周杜明是個(gè)“有心人”，她工作細(xì)心，經(jīng)常利用加油間隙對(duì)客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)拓調(diào)研，挖掘客戶(hù)的潛在需求，并帶領(lǐng)員工完善客戶(hù)檔案，在節(jié)假日對(duì)客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)走訪、電話溝通和發(fā)送短信祝福，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)解答疑難問(wèn)題，受到了客戶(hù)的高度稱(chēng)贊。

她除了善于站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)，還善于發(fā)現(xiàn)站外商機(jī)，抓住機(jī)遇拓展客戶(hù)。5月份，中鐵三局對(duì)105國(guó)道鐘落潭段開(kāi)挖地鐵第一期工程，對(duì)油站的綠化帶進(jìn)行圍避施工，造成來(lái)往車(chē)輛看不見(jiàn)油站，影響油站機(jī)出銷(xiāo)量，但周杜明卻從中鐵三局施工隊(duì)用的起重機(jī)械設(shè)備發(fā)現(xiàn)了商機(jī)。她與進(jìn)站加油的施工隊(duì)司機(jī)溝通后，了解到挖土用的鉤機(jī)需要液壓油，運(yùn)土的泥頭車(chē)需要柴油和機(jī)油，而且工程需要3年才能完工。于是，她立即報(bào)告站長(zhǎng)，向公司訂購(gòu)了一批中包裝液壓油、中包裝檔次高柴油機(jī)油，并多次上門(mén)走訪客戶(hù)，宣傳中石化品牌的質(zhì)優(yōu)量足，以滿(mǎn)滿(mǎn)的誠(chéng)意打動(dòng)了負(fù)責(zé)人并簽訂購(gòu)買(mǎi)合同，使便利店潤(rùn)滑油由原來(lái)月均500元增加到月均4000元，使?jié)櫥蜖I(yíng)業(yè)額大漲七成的同時(shí)，還帶動(dòng)了飲料、食品等便利商品的銷(xiāo)售額。

員工周杜明在平凡的工作崗位上，干出了不平凡的業(yè)績(jī)。她用踏實(shí)肯干和辛勤勞作，譜寫(xiě)了石化人“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的風(fēng)采，展示了“敢拼敢搏”的精神面貌。（蘇碧玉）