2015年6月份，山西臨汾石油公司進(jìn)行改革，成立了易捷客戶經(jīng)理隊(duì)伍。42歲的李文林在這次內(nèi)部海選中脫穎而出，轉(zhuǎn)崗成為一名非油品客戶經(jīng)理。這一次的調(diào)整，很多人都普遍對(duì)這一崗位能給公司帶來(lái)多大效益感到心里沒(méi)底，但走上此崗位的李文林卻在心里暗下決心，一定要把工作干好，干出成績(jī)，不負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和期待。

十九歲就進(jìn)入石化企業(yè)的李文林有著二十多年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，從加油員到記賬員再到站長(zhǎng)，可以說(shuō)加油站的每個(gè)崗位，李文林都曾擔(dān)任過(guò)。多年來(lái)他不僅積累了一批客戶資源，也歷練出自己獨(dú)特的人格魅力，他善于溝通，樂(lè)于助人，積極向上的品質(zhì)得到同事和朋友的肯定。

初任非油品客戶經(jīng)理，李文林就給自己一個(gè)全面的定位，首先是學(xué)習(xí)，向非油品部門(mén)的同事學(xué)，向便利店員學(xué)，其次是走出去，帶著專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和誠(chéng)信走出去挖掘客戶。

李文林以前沒(méi)接觸過(guò)非油品的各種報(bào)表流程，他就虛心地向同事請(qǐng)教“海信”系統(tǒng)的使用方法，一點(diǎn)一點(diǎn)地摸索，短短一個(gè)月時(shí)間，他就能通過(guò)系統(tǒng)規(guī)范地上傳信息了。雖然他的主要工作職責(zé)不在此，但當(dāng)同事特別忙的時(shí)候或者臨時(shí)有事，他就盡自己的能力幫助別人，這才是他學(xué)習(xí)的初衷。

另外，他還向優(yōu)秀的易捷便利店員學(xué)習(xí)：貨品如何擺放？向進(jìn)店顧客怎樣推介商品？都有哪些營(yíng)銷(xiāo)技巧和溝通方法？李文林來(lái)到易捷便利店總有問(wèn)不完的問(wèn)題，他也細(xì)心地把大家的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和好的方法記錄在本上。

厚積薄發(fā)，機(jī)會(huì)屬于有準(zhǔn)備的人。7月14日，山西臨汾石油首家“易捷便利”紫金花苑社區(qū)店在臨汾堯都區(qū)紫金花園小區(qū)開(kāi)張迎客。公司任李文林為該店的店長(zhǎng)，此次“易捷”便利店進(jìn)駐社區(qū)，顯示出非油品營(yíng)銷(xiāo)在“走出去”的實(shí)踐中，邁出了第一步。

“易捷便利”紫金花苑社區(qū)店臨近交通主要干道，具有地理位置優(yōu)越，客戶穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，李文林選擇銷(xiāo)售貼近社區(qū)居民生活的各類(lèi)商品，如米、面、油、卓瑪泉水、寧夏枸杞、汾酒等重點(diǎn)商品。他利用店內(nèi)試吃和店外宣傳相結(jié)合的方法，向社區(qū)居民派發(fā)重點(diǎn)商品宣傳折頁(yè)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，使顧客從貼心服務(wù)中對(duì)“易捷”品牌有一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。

有了這樣一個(gè)社區(qū)店的平臺(tái)，更是增加了李文林走出去銷(xiāo)售的信心。他向顧客承諾，只要一個(gè)電話，就能送貨上門(mén)。大到一箱酒，一袋米，小到一盒煙，一桶方便面，李文林接到電話從來(lái)沒(méi)有二話，立刻就將商品送到顧客的手中。他用熱心周到的服務(wù)贏得了顧客的口碑和信任，在非油品的營(yíng)銷(xiāo)中，漸漸建立起自己的朋友圈。

李文林把顧客當(dāng)作朋友對(duì)待，朋友家里有什么事，他總是主動(dòng)去幫忙，他的真摯和真誠(chéng)，讓每一位接觸過(guò)他的人都留下了深刻的印象，讓大家記住了這一位中石化臨汾石油非油品客戶經(jīng)理。慢慢地，找李文林訂貨的人多了，大家也更多地了解易捷商品，認(rèn)可了中石化品牌。截止2016年1月底，“易捷便利”紫金花苑社區(qū)店的銷(xiāo)售額度達(dá)70多萬(wàn)元。

有人認(rèn)為他的工作太累，沒(méi)有休息日，一會(huì)兒是裝卸工，一會(huì)兒是送貨員，既要跑市場(chǎng)又要做營(yíng)銷(xiāo)，但李文林卻樂(lè)在其中，他說(shuō)，工作的繁忙正是說(shuō)明顧客的需要，能得到別人的信任是對(duì)他工作最大的回報(bào)。

年前，公司進(jìn)購(gòu)一批的煙，因?yàn)橄蛉珔^(qū)加油站配送時(shí)間緊迫，辦公室臨時(shí)充當(dāng)庫(kù)房?jī)?chǔ)存這批煙，為了加強(qiáng)安全，確保順利配送，李文林主動(dòng)搬到辦公室，負(fù)責(zé)夜間看管工作。沒(méi)有床，他就打地鋪，夜間室溫極低，他就多加一床被子，幾天下來(lái)，他毫無(wú)怨言，他總是說(shuō)，科里的同事年齡都比我小，真有突發(fā)情況，他能更好地應(yīng)對(duì)。其實(shí)大家都知道，李文林喜歡助人為樂(lè)。

除夕夜，李文林堅(jiān)守在崗位上，越是節(jié)假日，顧客越是需要他，今年他不能回到父母身邊，為年邁的老父親煮餃子了，父親由于患病多年臥床，他給家里的哥哥打電話，囑咐哥哥一定要親手將煮好的餃子第一個(gè)喂給父親吃，父親也讓哥哥轉(zhuǎn)告他，要始終把工作放在第一位，這是家人對(duì)他的理解和支持，濃濃的親情化成李文林工作的動(dòng)力。

在2015年的總結(jié)表彰大會(huì)中，李文林被評(píng)為山西臨汾石油公司優(yōu)秀便利店員，他用辛勤的汗水和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神贏得了公司上下一致的認(rèn)可，收獲了榮譽(yù)。聽(tīng)說(shuō)，此時(shí)支付寶推出了五福卡，其中“敬業(yè)福” 是最難得到，而臨汾公司的同事卻為李文林送去了一張別樣的“敬業(yè)福”，這不僅是對(duì)他工作成績(jī)的肯定，也是對(duì)他新一年給予美好的祝愿。

（山西石油 畢玲）