???? “楊站長，今天有鍋蓋面吃嗎，如果有給我留一份秘制丸子澆頭的，百吃不厭啊”

????“老李，今天不止有鍋蓋面，還做了魚頭湯，過來吧”

????江蘇無錫宜興十八站楊站長拿著電話笑瞇瞇的和卡車司機李師傅說著，這樣的場景在油站實屬平常。

????宜興十八站處于104國道上，國道上每天從早到晚奔馳著絡繹不絕的卡車貨車，這些司機師傅們更成為國道上龐大的“趕路人”，一位卡車司機曾與加油站員工聊天中感嘆過“有飯吃就是幸福！有熱水澡洗就是快樂！有個躺椅啊就是愜意了！”攻堅創(chuàng)效以來，無錫石油從創(chuàng)效中尋“突破”，從服務中挖“黃金”，以“溫情服務”搶抓核心客戶，以“精準定位”提升核心競爭，用心挖潛，做強服務，將宜興十八站再次升級，利用油站的用房規(guī)劃及合理擺布，建設(shè)了淋浴房，購置了全自動洗衣機，建設(shè)了餐飲操作間、用餐間和休息間，一座綜合型司機驛站成為國道上的“司機之家”。

????“師傅，早飯吃了嗎？我們的司機驛站有早餐供應的?！?/p>

????“早餐一份多少錢啊”

????“師傅，我們的早餐是免費供應的”

????“這里住一晚上多少錢”

????“師傅，我們不收錢，免費提供住宿、洗澡、停車、洗車服務呢”

????……

????如今，只要走進宜興十八站的加油現(xiàn)場，總會聽得到員工與司機師傅們這樣的交流著，更會看到司機師傅滿眼的驚喜與滿足。

????持續(xù)攻堅以來，該站又完善了多項服務，在精準齊全的同時，在解決客戶餐飲需求上下了不少的工夫，結(jié)合貨運司機的用餐需求，分析出“熱、快、飽”三字訣，一份熱氣騰騰的蛋炒飯、陽春面、每日一湯讓司機們溫飽果腹，卡車司機一般趕著交貨，對此站內(nèi)還提供“快”速度的外打包服務，加滿油帶上飯直接出發(fā)更是快捷方便。讓客戶贊不絕口的，是油站的一大特色，鎮(zhèn)江鍋蓋面，面條食材是一早從鎮(zhèn)江抵運油站的，保證了原汁原味，再配上宜興的地三鮮、秘制肉丸子或大排作澆頭，給過往的客戶留下了不少味覺上的“留念”。

????每每用餐時分，油站的微信群、站長的電話總會收到不少客戶的消息，一來二去就像是提前快到人家里了，打一聲招呼一句問候一般熟絡。司機驛站里的小餐廳也總是煙火氣十足，熱鬧十足，除了特色美食，嘉興粽子、宜興烏米飯、關(guān)東煮、茶葉蛋等特色小吃更是品種豐富，“來這加油，就像回家了一樣，只要我在路上跑，一準來十八站加滿油，吃飽了，這除了飯菜好吃，還能讓我們洗個澡洗個衣服，還能躺一會歇一會的，怕不是和家沒啥兩樣”，司機驛站的“忠實粉絲”李師傅笑著說。

????如今，從口口相傳到實地體驗，宜興十八站每天光顧的司機越來越多，油站的客戶微信群更是近400余人，每天一大早就有司機打趣著“點菜”，油站也會不定時發(fā)布油價動態(tài)和營銷活動等信息，柴油直降0.8元、加滿1000元參與抽獎、油非組合便利套餐、尾氣液漲價提前告知等等……一份溫暖和一份信任，更是讓不少的車隊、司機師傅們都成了十八站的固定客戶?？ㄜ囁緳C們經(jīng)常到十八站聚集在一塊，他們有時來吃飯、有時來談事、有時和大廚侃侃廚藝、有時來休息打個盹兒，漸漸地把司機驛站當成了行車途中的“家”。

????司機驛站的多元服務為油站和客戶之間構(gòu)建了橋梁和紐帶，增進了客戶對油站的情感，也進一步增進了車輛進站率、客戶滿意率和加滿率，“我們最多時，每天能接待100多位來吃飯的客戶，每次司機們來都說這的飯菜有家的味道，我們工作起來也更有勁了”楊站長笑著說。

????（齊曉吉）