6月25日，酒泉地區(qū)氣溫達(dá)到30攝氏度，甘肅銷售酒泉分公司橋?yàn)臣佑停猓┱镜膯T工們像往常一樣，為一個(gè)又一個(gè)排隊(duì)加油的車輛服務(wù)。截至6月25日，橋?yàn)臣佑停猓┱窘衲暧蜌怃N量已達(dá)到2.23萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)76%，成為酒泉分公司今年首座2萬(wàn)噸站。

面對(duì)新冠肺炎疫情和低油價(jià)雙重大考，酒泉分公司大部分加油站都呈現(xiàn)出銷量下降態(tài)勢(shì)，這個(gè)站是怎么做到銷量逆勢(shì)增長(zhǎng)的？6月下旬，筆者來(lái)到橋?yàn)臣佑停猓┱疽惶骄烤埂?/p>

加油站變成“服務(wù)站”

頭回客變身“回頭客”

橋?yàn)臣佑停猓┱疚挥诟拭C省瓜州縣城東85公里處的G30高速與橋馬公路交叉口，是通往馬鬃山的必經(jīng)之地。這里前不著村后不著店，方圓幾十公里沒(méi)有人煙，戈壁灘上常年風(fēng)沙呼嘯，是全省條件最艱苦的加油（氣）站之一。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，G30高速公路車流量明顯減少，橋?yàn)臣佑停猓┱臼蔷迫止臼軟_擊最嚴(yán)重的加油（氣）站之一。但在疫情面前，橋?yàn)臣佑停猓┱咀サ米疃嗟牟皇卿N售，而是如何在保證員工安全的前提下，做好客戶服務(wù)工作。加油站員工沖在疫情防控第一線，不分晝夜，不怕辛苦，時(shí)刻處在“戰(zhàn)”時(shí)狀態(tài)，堅(jiān)持兩小時(shí)消毒，3小時(shí)測(cè)溫。每天10多個(gè)鬧鐘，不斷切換著全站員工的工作狀態(tài)，筑起了疫情防控的堅(jiān)強(qiáng)屏障。

疫情期間，橋?yàn)臣佑停猓┦欠綀A幾十公里內(nèi)唯一開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的站點(diǎn)，從新疆淖毛湖到橋?yàn)硜?lái)回400多公里，顧客時(shí)常吃不上飯，喝不上水，每天靠方便面維持生活，加油站的方便面早已銷售一空。這個(gè)站緊急從外地調(diào)運(yùn)方便面80多件，副食和快餐食品200多件，在加油站員工自身吃水問(wèn)題都沒(méi)有解決的情況下，為顧客24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。這些車輛大部分都是通往馬鬃山的運(yùn)煤車輛和物資運(yùn)輸車輛，每個(gè)車輛后面都有一個(gè)車隊(duì)，橋?yàn)臣佑停猓┱驹陬櫩妥钚枰臅r(shí)候，為顧客解決了吃飯和喝水兩件大事，受到了顧客的廣泛贊譽(yù)，也得到了當(dāng)?shù)卣囊恢潞迷u(píng)。

一輛車帶來(lái)了一個(gè)車隊(duì)，頭回客變成了“回頭客”。當(dāng)?shù)匾咔楹棉D(zhuǎn)后，橋?yàn)臣佑停猓┱镜匿N量呈現(xiàn)出幾何式增長(zhǎng)。

搶抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)機(jī)遇

彰顯保供硬核擔(dān)當(dāng)

進(jìn)入3月份，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)陸續(xù)開(kāi)始，廠礦企業(yè)相繼開(kāi)工建設(shè)，橋?yàn)臣佑停猓┱久翡J地抓住這一機(jī)遇，在做好疫情防控的前提下，有序上山下鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)客戶。站經(jīng)理王前仁第一時(shí)間深入馬鬃山了解道路建設(shè)情況和客戶信息，了解工程用油情況，主動(dòng)為客戶提供油罐和加油機(jī)，成功簽約了7家路基土方施工隊(duì)，拿到了工程用油的主動(dòng)權(quán)，僅此一項(xiàng)就為該站增加銷量1000多噸。

3月中旬，新疆地區(qū)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，來(lái)自全國(guó)各地的返疆車輛在甘肅河西走廊形成了高峰，橋?yàn)臣佑停猓┱久刻於加猩习佥v車排隊(duì)加油加氣，最多的時(shí)候排到了高速公路出入口。橋?yàn)臣佑停猓┱揪o緊抓住機(jī)遇，利用公司給予的人力、物力支持，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，為入疆車輛提供服務(wù)。酒泉分公司還協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐絽f(xié)助維持秩序，確保了車輛有序加油。

磨刀不誤砍柴工

維修設(shè)備提效率

橋?yàn)臣佑停猓┱緦儆谕ǖ佬图佑驼荆竟?jié)性加油和高低峰運(yùn)行比較明顯。這個(gè)站統(tǒng)籌安排好設(shè)備維修計(jì)劃，利用疫情期間車流量較少的機(jī)會(huì)，對(duì)加油設(shè)備和加氣設(shè)備進(jìn)行了維修改造，小槍變大槍，短管變長(zhǎng)管，小流量變大流量。低峰期間改造，確保了高峰期間的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

不僅如此，這個(gè)站還利用閑暇時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，培訓(xùn)各項(xiàng)操作流程，使橋?yàn)臣佑停猓┱境蔀榫迫止镜募託鈽I(yè)務(wù)培訓(xùn)基地，員工基本功得到夯實(shí)。當(dāng)?shù)仄髽I(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，橋?yàn)臣佑停猓┱編缀趺刻於际菨M負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。銷售量的多少，取決于發(fā)油設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。由于加油站設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)到位，加油站在高峰運(yùn)行期間沒(méi)有出現(xiàn)任何故障。

這個(gè)站周邊修路的工程多，客戶大部分都是到站打桶裝油，裝一桶油的時(shí)間也由原來(lái)的35分鐘減少為27分鐘。閑時(shí)的設(shè)備維修，為忙時(shí)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

面對(duì)疫情防控和低油價(jià)的雙重大考，橋?yàn)臣佑停猓┱緢?jiān)持兩手抓兩手硬，有效開(kāi)辟了成品油銷售新領(lǐng)域，增強(qiáng)了客戶滿意度。