日前，荊門石化本著“優(yōu)質(zhì)保量，客戶至上”的原則，通過走訪、座談、技術(shù)服務(wù)、收集產(chǎn)品質(zhì)量、計量以及服務(wù)等信息，優(yōu)化改進措施等方式，開展了顧客走訪服務(wù)活動，充分與客戶溝通交流，促進了彼此了解和信任，達到了預(yù)期目的。
本次客戶走訪服務(wù)活動選取了有代表性的客戶，有當?shù)厥袌稣加新瘦^大的倉儲貿(mào)易商，有規(guī)模較大的生產(chǎn)商，有忠誠度較高的終端客戶。走訪分兩步進行，首先聯(lián)合銷售華中分公司、化銷華中分公司，對中石化銷售湖北石油分公司、湖南石油分公司以及聚丙烯的主要終端客戶進行了走訪。隨后，對福建的填充油和粗白油市場進行調(diào)研，走訪了福建客戶，并與相關(guān)人員進行交流。
走訪客戶后采用了座談交流的方式，與湖北石油分公司、湖南石油分公司等客戶方分別進行7次座談，雙方主要就成品油、聚丙烯、白油等產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)等問題進行了充分溝通與交流，闡明了有關(guān)訴求，消除了認識分歧，為爭取效益最大化達成了共識。
在面對面的交流過程中，荊門石化對被訪客戶提出的需要改進的質(zhì)量、計量、技術(shù)服務(wù)問題，一一給予了認真答復(fù)，并制定了穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、加強與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系、實施質(zhì)量流量計計量、加強鐵路運輸油品合格證、隨車標簽的管理等多項措施，表示將進一步做好各方面的工作。
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