安徽淮北石油分公司堅(jiān)持以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)的理念，緊貼客戶(hù)需求，推行“一對(duì)一”服務(wù)，深挖本地市場(chǎng)潛力。進(jìn)入四季度，該公司直銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)同比大幅增量，直銷(xiāo)批發(fā)量同比增長(zhǎng)28.12%。

    一戶(hù)一檔 定制服務(wù)

  淮北石油定期組織客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和摸排，掌握客戶(hù)用油動(dòng)態(tài)和購(gòu)銷(xiāo)需求，記錄客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣和獨(dú)特性需求，進(jìn)而采取“一戶(hù)一檔”的方式，建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案。并以此為基礎(chǔ)為客戶(hù)量身定制“專(zhuān)屬”服務(wù)方案，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求有針對(duì)性地開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

  分級(jí)互動(dòng) 維護(hù)客戶(hù)

  為了更好地服務(wù)客戶(hù)，淮北石油運(yùn)用分級(jí)互動(dòng)的辦法，加強(qiáng)客戶(hù)維護(hù)。公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行互動(dòng)；商客部負(fù)責(zé)人與客戶(hù)油料部門(mén)負(fù)責(zé)人定期接觸；客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)常與油料業(yè)務(wù)人員保持聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)走訪(fǎng)等方式加強(qiáng)溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求情況，根據(jù)客戶(hù)需求隨時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。

    科學(xué)獎(jiǎng)懲 激發(fā)潛力

  該公司還把“比學(xué)趕幫超”工作與經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合，加強(qiáng)績(jī)效考核管理，為挖潛增量提供動(dòng)力。他們把終端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)納入客戶(hù)經(jīng)理考核，每月隨經(jīng)營(yíng)量任務(wù)一同下達(dá)，要求客戶(hù)經(jīng)理建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案，定期更新維護(hù)，定期跟蹤訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)提高考核權(quán)重，加大考核力度，努力開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)，挖掘增量潛力，提高市場(chǎng)占有率。