“梳理西氣東輸、忠武、澀寧蘭等天然氣長輸管線沿線城市，跟蹤沿海LNG項目，選擇重點地區、重點城市，優選資源有保障、市場前景好、發展潛力大、規模效益強的項目，在確保主導經營的前提下，采取獨資、兼并、聯合、參股等多種形式進入市場，以重點項目為基礎，充分發揮專業化服務的優勢，輻射周邊、跨區連片發展。”中油天然氣管道燃氣投資有限公司董事長、總經理姜銀濤在接受筆者采訪時，就公司城市燃氣項目開發模式如是說。

　　差異化競爭優勢企業快速發展的根基

　　“十五”期間，隨著我國陸上油氣田開發和輸氣管道建設，已基本形成西氣東輸、陜京二線、忠武線、澀寧蘭線等“五橫三縱”的輸氣管網，將塔里木盆地等四大油氣富集區聯為一體，為下游城市燃氣市場的開發提供了堅實的資源保障和便利的輸送條件。

　　截至目前，中油管道燃氣已開發湖北黃石、荊門、甘肅天水等城市燃氣項目，及武漢、合肥等城市部分燃氣市場，累計投資7.1億元，控制資產逾13億元，供氣規模16億立方米以上。

　　依托管道局近40年凝聚的科技優勢，能夠為客戶提供城市燃氣咨詢、設計、采辦、施工、運營管理、檢測、維搶修等“一站式”服務和一攬子解決方案，這在國內燃氣市場競爭中是唯一的；依托管道局的人才資源，擁有各類專業技術人才7000多名、管道專家17名、專業技術帶頭人百余名，專門培養一支近4000人的專業化運行管理隊伍……這些得天獨厚的條件構成了差異化競爭的必要條件，也使眾多地方政府考察團能夠“一見鐘情”。

　　培育客戶忠誠度有序發展源于優質服務

　　中油管道燃氣在開發新的城市燃氣項目時，對市場進行選擇和對比，進行量化分析，針對不同的目標市場采取不同的市場策略，建立健全并嚴格執行組織嚴密、操作規范的項目評價和報批體系，實施城市燃氣咨詢、設計、采辦、施工、運營管理流水線作業，有效避免盲目投資和重復投資，提高財務內部收益率，確保企業資本良性循環和滾動發展，保持持續做大做強的強勁勢頭。

　　湖北黃石市是該省大城市之一，城區人口70萬，是我國近代工業發展較早的地區之一。在該城市燃氣項目開工伊始，中油管道燃氣嚴把工程建設質量關，做到規范管理，確保質量，2005年2月，項目點火正式投入運營，2006年銷售天然氣2000萬立方米，2007年2月日銷氣量突破20萬立方米，達到年供氣8000萬立方米的規模，設備完好率保持100%。

　　培育客戶忠誠度是服務行業開拓市場的重點、難點。黃石是一個老工業城市，廠礦企業眾多、能源消費結構多樣化，窯爐天然氣改造情況復雜且難度較大。如果僅憑當地企業對天然氣技術的掌握，按期完成設備改造比較困難。為此，這個公司一一走訪工業客戶，研究解決窯爐改造中存在的具體問題，針對不同爐型提供各項專業技術服務，累計幫助16家工業企業完成改造并順利用上天然氣，市場美譽度得到較大提升。

　　良好的企業形象、完善的服務體系，對燃氣企業至關重要。這個公司制定完善的服務制度，實現員工服務行為、語言、質量等的標準化、規范化；加強宣傳、培訓，編制天然氣使用知識手冊，向所有用戶免費發放；組建快速反應的維修搶修隊伍，確保用戶安全用氣、平穩供氣。

　　安全運行專業化服務的要求

　　作為中國石油旗下從事城市燃氣業務的專業公司，確保安全運行和施工是公司的首要任務。

　　安全生產運行重在基層，持續發展靠基礎。中油管道燃氣根據管道局燃氣工作會議的要求，探索具有城市燃氣特色的安全管理模式，一是以管道局安委會城市燃氣安全生產委員會為主體，實現城市燃氣業務板塊安全工作統一要求、統一部署、統一監督；二是健全安全管理機構，公司設立獨立安全管理部門、各控股公司設立安全生產管理委員會、各運營單位設置安全總監（副總監）崗位，8個重點運營單位設立安全管理部門，配備專職安全管理人員并明確安全管理責任；三是先后制定《安全生產管理規定》等5項辦法，為安全生產提供制度保障。

　　公司每個城市燃氣項目都建立和實施QHSE管理體系，通過完善制度規程和安全管理組織機構，以及制定城市燃氣HSE標準，確保安全制度有規范、執行有標準、措施見實效。此外，公司在各項目中執行統一的運行管理標準，努力做到站場管理標準化、操作管理標準化、隊伍管理標準化、客戶服務標準化、視覺形象標準化，確保為用戶提供“安全氣”、“滿意氣”。