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承包站夫妻的“老板”生活——記廣西欽州石油勞政欽、何春梅夫婦

   2016-04-28 中華石化網(wǎng)翟恒芳

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核心提示:廣西欽州石油陸屋城郊加油站和增力加油站都位于靈山縣陸屋鎮(zhèn)欽陸一級(jí)公路路口,各在公路一邊,相距不足500

廣西欽州石油陸屋城郊加油站和增力加油站都位于靈山縣陸屋鎮(zhèn)欽陸一級(jí)公路路口,各在公路一邊,相距不足500米。 2015年,兩站被列為委托管理站,勞政欽認(rèn)真了解外包政策,進(jìn)行可行性分析,主動(dòng)報(bào)名參加委托管理站競(jìng)標(biāo),取得陸屋城郊站的委托管理權(quán)。妻子何春梅把相鄰的增力站也一起“承包”下來(lái),夫妻倆實(shí)現(xiàn)了“員工變老板”的夢(mèng)想。今年1-4月,陸屋城郊站輕油銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)17.6%,非油品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)94.7%,增力站輕油銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)15%,非油品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)133.3%。

緊隨形勢(shì),夫妻雙雙“承包”加油站

四十出頭的勞政欽做過(guò)9年站長(zhǎng),以前妻子何春梅一直在他工作的油站做非油品管理員。回想當(dāng)初承包加油站的情況,何春梅心里十分糾結(jié):一怕自己經(jīng)驗(yàn)不足,做不好工作,辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任;二來(lái)每天要接送上學(xué),怕油站管理不過(guò)來(lái)。勞政欽見(jiàn)妻子猶豫不決,對(duì)妻子說(shuō):“這是我們夫妻倆創(chuàng)業(yè)的好機(jī)會(huì),為何不試試呢?你放心,還有我呢。”丈夫的鼓勵(lì)讓何春梅重新樹(shù)立起了信心,正式當(dāng)起了增力站的“掌柜”。為方便照顧孩子,我們把2個(gè)孩子也帶到了加油站,過(guò)起了“以站為家”的生活。

陸屋城郊站和增力站周?chē)?公里內(nèi)有3座系統(tǒng)內(nèi)外加油站,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。由于增力站以前是私人經(jīng)營(yíng),在客戶(hù)心目中印象不是很好,租賃整改后形象變好了,看著每天來(lái)往車(chē)輛絡(luò)繹不絕,但進(jìn)站加油的車(chē)輛很少,一天賣(mài)不到2噸油,這讓初為“老板娘”的何春梅著急得上了火。

開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭。外柔內(nèi)剛的何春梅偏偏不信邪,她首先從管理入手,每天早上把加油場(chǎng)地打掃得干干凈凈,把加油機(jī)擦拭得明亮,與員工一起在現(xiàn)場(chǎng)加油、推銷(xiāo)非油品,慢慢地用真誠(chéng)打動(dòng)了顧客,進(jìn)站加油的車(chē)輛多了起來(lái)。勞政欽為幫助妻子打開(kāi)銷(xiāo)售局面,也時(shí)不時(shí)把自己的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)傳授給妻子,無(wú)論多忙多累,他每天都抽出一個(gè)小時(shí)幫妻子整理工作頭緒,學(xué)習(xí)加油站管理規(guī)范,從最簡(jiǎn)單的錄入臺(tái)賬開(kāi)始,一點(diǎn)一點(diǎn)地教導(dǎo)油站管理知識(shí)。

“他像老師一樣耐心,但是做不對(duì)的時(shí)候,他也很?chē)?yán)厲批評(píng)人。”何春梅說(shuō)。學(xué)會(huì)基本的管理知識(shí)后,下一步就是學(xué)會(huì)如何聯(lián)系和維護(hù)客戶(hù)了。只要一有空余時(shí)間,勞政欽就騎著他的“鐵甲008”摩托車(chē),帶上妻子一起走訪(fǎng)周邊的石場(chǎng)、工地、廠(chǎng)礦等企業(yè),了解客戶(hù)需求和油站周邊商圈情況。并把自己的人脈介紹給妻子。

在勞政欽的悉心指導(dǎo)下,何春梅逐漸懂得了與客戶(hù)聯(lián)系、交談的技巧,逐漸甩掉依賴(lài),對(duì)油站管理獨(dú)當(dāng)一面。現(xiàn)在,不但油站的現(xiàn)場(chǎng)管理、IC加油卡營(yíng)銷(xiāo)、非油品經(jīng)營(yíng)、員工培訓(xùn)等工作井井有條,在聯(lián)系客戶(hù)方面也得心應(yīng)手,月銷(xiāo)量也從承包前的80多噸上升到現(xiàn)在的120噸左右。

互相扶持,勤奮練出真功夫

“做不好工作我心不甘,賣(mài)不出油我心更不甘。”霸氣的勞政欽經(jīng)常這樣說(shuō)。身為站長(zhǎng),他把公司充值返利、電子券兌換、非油品促銷(xiāo)等各種優(yōu)惠政策、營(yíng)銷(xiāo)措施熟記于心,經(jīng)常給客戶(hù)打電話(huà)、發(fā)信息,了解需求加深感情,還用毛筆寫(xiě)好紅紙黑字廣告牌,擺在加油站出入道口,吸引過(guò)往客戶(hù)。

為長(zhǎng)期留住客戶(hù),夫妻倆思路一致,他們一方面讓員工多學(xué)加油卡業(yè)務(wù)知識(shí),確保客戶(hù)什么時(shí)候來(lái)站都能盡快地開(kāi)卡、充值;另一方面,他們讓在員工為客戶(hù)加油服務(wù)或充值時(shí),收集客戶(hù)的基本信息,完善客戶(hù)檔案。由于兩站離得近,遇到一個(gè)站卸油時(shí),勞政欽或何春梅就指引客戶(hù)到對(duì)方的加油站加油,確保客戶(hù)不流失。

有一天晚上11點(diǎn)多,外省某拖頭車(chē)油料耗盡,拋錨在距離加油站6公里左右的路上,司機(jī)找了附近幾個(gè)系統(tǒng)外油站,但都沒(méi)人愿意幫忙。后來(lái)找到陸屋城郊站,勞政欽得知情況后,二話(huà)沒(méi)說(shuō),用備用油桶打上20升柴油,騎上摩托車(chē)親自送給司機(jī)。

“我們?nèi)松夭皇欤愦蟀胍惯€給我們送油,這朋友我們交定了。”司機(jī)感動(dòng)地說(shuō)。后來(lái),該司機(jī)不僅把拖頭車(chē)開(kāi)到加油站加滿(mǎn)油,介紹其他朋友司機(jī)前來(lái)加油,成為該站的“忠實(shí)粉”。

工作中,勞政欽、何春梅夫婦經(jīng)常盯在加油站進(jìn)出口,引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)站,與客戶(hù)聊天,給客戶(hù)倒水、拿維修工具等,注重從細(xì)節(jié)服務(wù)客戶(hù),使司機(jī)們都知道陸屋鎮(zhèn)有對(duì)熱心腸的夫妻站長(zhǎng),有時(shí)寧愿多等幾分鐘排隊(duì),也愿意到他們的油站加油,有事情第一個(gè)也會(huì)想到他們。夫妻站長(zhǎng)在周邊客戶(hù)中樹(shù)立了良好的口碑,油站月銷(xiāo)量逐漸攀升。

有一次,快到下班時(shí)間了,某石場(chǎng)客戶(hù)打來(lái)求助電話(huà),請(qǐng)求何春梅送去一桶170KG液壓油。何春梅馬上放下手頭的事情,在公路邊招了一輛三輪車(chē),與員工一起費(fèi)了九牛二虎之力,終于把油桶推上三輪車(chē)。隨后,她一路跟車(chē)護(hù)送到石場(chǎng),解決了客戶(hù)燃眉之急。等她回到站里,已是晚上八點(diǎn)多,這才意識(shí)到自己和放學(xué)后的女兒肚子早已“咕咕”響了。

一路相伴,堅(jiān)守油站無(wú)怨無(wú)悔

每天中午是陸屋城郊站加油高峰,勞政欽時(shí)常忙得顧不上吃飯,有時(shí)好不容易趁著空檔,就匆忙趕回增力站的“家”吃飯,但只要一接到員工電話(huà),他馬上放下碗筷沖向加油現(xiàn)場(chǎng)。

身為站長(zhǎng),他還要承擔(dān)油品接卸任務(wù),油車(chē)有時(shí)候早上9點(diǎn)半左右到,有時(shí)候要等到下午5點(diǎn)多才到,幾乎每天都要卸2車(chē)次油料,每卸一車(chē)油需要1個(gè)多小時(shí)。碰到兩車(chē)油接踵而至?xí)r,就要連續(xù)接卸兩車(chē)油。沒(méi)時(shí)間回“家”吃飯,妻子就簡(jiǎn)單煮些面條,拿給丈夫應(yīng)付一餐。匆匆吃完,夫妻倆又扎入各自油站繼續(xù)忙碌。

“這些年,覺(jué)得最虧欠的就是家人。”堅(jiān)強(qiáng)的勞政欽談到家人,眼角有些濕潤(rùn)。由于工作忙,他對(duì)家庭無(wú)暇照顧太多。時(shí)至今日,他還清楚地記得,小兒子牙牙學(xué)語(yǔ)的時(shí)候,他把兒子鎖在油站營(yíng)業(yè)室里,自己則在外面加油、打發(fā)票……時(shí)不時(shí)透過(guò)鐵門(mén)望望兒子,兒子有時(shí)吸著手指,有時(shí)哭鬧幾聲,有時(shí)又不知不覺(jué)在地面睡著了。想到這些,他心里很內(nèi)疚,一些客戶(hù)打趣說(shuō)他的兩個(gè)孩子是“油仔”。現(xiàn)在,他們的女兒已經(jīng)上初三,兒子讀小學(xué),由于耳濡目染,兒女對(duì)加油站“八步法”、預(yù)案演練學(xué)得有模有樣。

逢年過(guò)節(jié),夫妻倆得提前安排好站里的工作,回到35公里外檀圩鎮(zhèn)的父母家吃飯,短暫團(tuán)圓后,他們又匆匆趕回加油站接班,讓上班的員工回家團(tuán)圓。每當(dāng)需要外出辦事、培訓(xùn)時(shí),勞政欽總會(huì)交代妻子何春梅一番,讓她幫助打點(diǎn)站里的工作。何春梅外出時(shí),也會(huì)叮囑勞政欽協(xié)助增力站做好工作。

今年3月的一天,夫妻倆好不容易協(xié)調(diào)好,打算帶著兩個(gè)孩子去八寨溝景區(qū)游玩。八寨溝景區(qū)離他們工作的油站有100多公里,兩個(gè)孩子早就吵著去玩了。臨出發(fā)時(shí),何春梅接到公司基建部門(mén)電話(huà),說(shuō)施工隊(duì)要到增力站安裝罩棚標(biāo)識(shí),要求站長(zhǎng)一定要在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。放下電話(huà),何春梅連忙安慰失望的孩子,轉(zhuǎn)身往油站趕去。

“在油站上班隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種瑣碎的事情,一頓飯也分成幾次吃完,一天下來(lái),兩條腿發(fā)酸,但看到司機(jī)朋友加油后滿(mǎn)意地離開(kāi),自己累一點(diǎn)都值得了。”何春梅說(shuō)。

(欽州石油 翟恒芳)

 
 
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