亳州石油:靚化營業(yè)窗口形象 提升顧客滿意程度
為進一步深化拓展為民服務(wù)渠道,提升為民服務(wù)水平,亳州公司商業(yè)客戶部大力弘揚創(chuàng)爭精神,為客戶提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。
該公司商業(yè)客戶部在認真總結(jié)“多賣一噸油”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,將員工上崗規(guī)范著裝、統(tǒng)一佩戴工作牌,儀表整潔、舉止文明大方等轉(zhuǎn)化為經(jīng)營管理規(guī)范,使員工自覺做到“三聲服務(wù)”、 微笑服務(wù)、主動征求顧客意見,樹立良好的企業(yè)形象,用誠心去贏得客戶的許可。
商業(yè)客戶部強化營業(yè)室的環(huán)境衛(wèi)生,保持干凈整潔、物品擺放定置有序,堅持以人為本理念,設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施,配備常用藥、計算器、飲水機、雨傘等物品,并為客戶提供天氣預(yù)報、地圖查詢等服務(wù);同時建立客戶溝通聯(lián)系機制,通過飛信及時向客戶提供價格信息變動,切實讓客戶感受標準化和規(guī)范化的服務(wù),增加社會對企業(yè)的理解和信任,提高客戶的認知度和滿意度。







