走進(jìn)廣西玉林石油本部片區(qū)大南站，便能看見一個忙碌的身影，她時而拭擦非油架上的商品，時而收拾充卡處的票據(jù)，還不忘一路打掃到員工值班室，把床上的被褥蚊帳等收拾一番。她對站內(nèi)的每一個角落都了如指掌，對衛(wèi)生死角也制定了定期清理的計(jì)劃，完全把加油站當(dāng)成了自己的家，用心維護(hù)好站內(nèi)的每一處地方。她叫張文，是該站的站長，也是一位堅(jiān)守在加油站基層24年無比忠誠的石油人。

微笑待客，禮貌待人。張文待人親切，她臉上一直都掛著微笑，平易近人。老顧客們都認(rèn)得張文，都夸她服務(wù)態(tài)度好，有時就是繞彎，都要在大南站加油和購物，這都緣于張文的微笑待客，禮貌待人。為了做好服務(wù)工作，張文通常在上崗前就做好心理準(zhǔn)備，清理心中不愉快的雜念，不把情緒帶到工作中，對顧客主動問好，詳細(xì)解答他們提出的問題，對待員工也格外親切，當(dāng)好大家的“家長”。在她的感染下，大家都加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了加油站的整體服務(wù)水平。

努力經(jīng)營，擴(kuò)大“家業(yè)”。為了做大經(jīng)營總量，張文把大家都團(tuán)結(jié)起來，動員大家主動抓住商機(jī)，不錯過任何機(jī)會。大南站地處市郊，車流量比不上國道和城區(qū)，但張文從沒放棄，她以加油卡為載體，帶領(lǐng)員工實(shí)地走訪周邊的車隊(duì)、工廠等，詳細(xì)介紹加油卡具有管理車隊(duì)、賬務(wù)清晰、充卡使用便利等功能，并手把手教會客戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳，使大南站的銷量不斷提升。

細(xì)心建“家”，營造氛圍。為了把加油站建成溫馨的大家庭，張文一有空就開墾站內(nèi)的空地，帶頭把小菜園搞起來，種上了多種青菜瓜果，使大家中午做飯時不用跑很遠(yuǎn)的路程購買蔬菜。張文還把小廚房里的生活設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化，配備了電磁爐、電飯煲等用具，并常常親自下廚為大家做出可口的飯菜，關(guān)心員工的生活。張文還堅(jiān)持每天搞好站內(nèi)的衛(wèi)生，從廚房到員工值班室都收拾整理一遍，保持干凈整潔，讓大家都感覺到站內(nèi)的生活非常舒心。

張文雖只是一名平平凡凡的員工，她既沒有光鮮亮麗的履歷，也沒有從事著很偉大的事業(yè)，但她就像一顆閃亮的螺絲釘，堅(jiān)守著自己的崗位職責(zé)，全心全意干好站內(nèi)的每項(xiàng)工作，以實(shí)際行動為美好的生活加油。（呂政華）